Политика возврата

Сертификаты и gift box — это право на впечатление, а не товар с мгновенной поставкой. После активации и подтверждения бронирования возврат денежных средств, как правило, невозможен, кроме случаев отмены по вине партнёра или GoJoy, а также недоступности впечатления (см. ниже).

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, если технически возможно. Комиссии банка или платёжной системы могут не возвращаться.

Если ваучер не был активирован, покупатель может запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки, обратившись на [email protected] с номером заказа.

Физическая подарочная коробка должна быть не вскрыта и в товарном виде, если возврат связан с отказом от покупки до передачи получателю.

Перенос даты — бесплатно при уведомлении не менее чем за 24 часа и при наличии слотов у партнёра.

Отмена менее чем за 24 часа может лишить права на возврат, если партнёр уже понёс расходы.

Неявка (no-show) без своевременного предупреждения может считаться оказанной услугой: право на возврат в таком случае, как правило, не сохраняется.

Если впечатление отменено партнёром или GoJoy, мы предложим перенос, равноценную замену или возврат — по ситуации.

Прямая покупка конкретного впечатления: если услуга стала недоступна до оказания, GoJoy предложит равноценную замену или полный возврат оплаченной суммы (за вычетом невозвращаемых банковских комиссий, если применимо).

Gift box: недоступное впечатление исключается из набора; получатель выбирает другое впечатление в пределах номинала. Если подходящей замены нет — возможен возврат неактивированного номинала по правилам этой Политики.

Возврат за неактивированный gift box возможен в течение 14 дней с покупки при условии, что коробка не использована и сертификат не активирован.

После выбора впечатления из коробки действуют общие правила бронирования и отмены.

Напишите на [email protected]: номер заказа, email покупателя, причину запроса. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения; срок зачисления зависит от банка.